Vragen over TOMS®

INDIEN JE VRAGEN HEBT, BEN JE HIER AAN HET JUISTE ADRES!

  1. Hoeveel geld schenkt TOMS® aan het Global Giving Fund?

    We hebben op 1 april 2020 het TOMS® COVID-19 Global Giving Fund in het leven geroepen. In de afgelopen vijf maanden (tot 31 augustus 2020) hebben we ⅓ van de nettowinst van alle wereldwijd verkochte TOMS®-producten gedoneerd aan het fonds. Dat betekent dat we van elke €3, €1 aan het TOMS® COVID-19 Global Giving Fund hebben gegeven.

    Via het TOMS® COVID-19 Global Giving Fund heeft onze community $2 miljoen ingezameld voor wereldwijde noodhulp. In de komende maanden blijven we geld doneren aan partners die actief zijn in de frontlinie: het leveren van voorraden, opzetten van hygiënestations en nog veel meer.

  2. Welke TOMS® Giving Partners ontvangen steun van het Global Giving Fund?

    De eerste donaties zijn ten goede gekomen aan organisaties waarmee we al een aantal jaren samenwerken. Dit zijn organisaties zoals Americares, Crisis Text Line, International Medical Corps, Partners in Health, The Mix en WaterAid. Het overige geld zal worden gedoneerd aan zowel nieuwe als bestaande Giving Partners, die zowel binnenlandse als buitenlandse hulp bieden.

  3. Hoe spelen deze Partners in op de COVID-19 crisis?

    Het geld is gebruikt voor de geestelijke gezondheidszorg, handdesinfectie en medische hulpmiddelen. TOMS® zal de situatie in de gaten blijven houden en de financiële steun hierop aanpassen om daar steun te verlenen waar het het hardst nodig is.

  4. Gaat al het donatiegeld naar de TOMS® COVID-19 Global Giving Fund Partners? Hoe zit het met andere Giving Partners die nog steeds steun nodig hebben, maar niet gerelateerd zijn aan COVID-19?

    In deze ongekende tijd doneert TOMS® op dit moment enkel aan de COVID-19 Global Giving Fund. Vanaf 1 september gaan we weer terug naar een model dat zich richt op fysieke veiligheid, geestelijke gezondheid en gelijke kansen voor iedereen.

  1. Waar zijn mijn spullen?

    Volg je bestelling met de tracking informatie die in de verzendbevestiging is gestuurd.

  2. Hoe zend ik een artikel retour?

    Zie onze "Vragen over retourzendingen" voor instructies over hoe je producten aan TOMS® retourneert.

  3. Kunnen producten geruild worden?

    Nee, helaas kunnen producten op dit moment niet geruild worden. Ga naar Vragen over retourzendingen voor meer informatie hierover en over hoe je producten aan TOMS™ retourneert.

  4. Wat zijn de verzendkosten?

    Verzendkosten variëren per bestelling. Alle verzendopties en -kosten worden aan de kassa bij 'Verzendmethode' voor je berekend.

  5. Kan ik schoenen die ik in een winkel heb gekocht, via TOMS.com/nl retourneren?

    We accepteren alleen retourzendingen en handelen alleen problemen met onze producten af als de betreffende producten op TOMS.com/nl zijn gekocht. Neem voor vragen over retourzendingen contact op met de winkel waar je je schoenen hebt gekocht.

  6. Kan ik het tegoed op mijn TOMS™ Gift Card opzoeken?

    Ja! Klik hieronder om het saldo van je Gift Card te bekijken.

    Check tegoed

    Gift cards are only redeemable at TOMS.com. This card may not be exchanged for cash, unless required by law. Lost, stolen, or damaged cards will not be replaced. Gift cards are non-refundable.

  7. Mijn schoenen vertonen gebreken. Wat doe ik nu?

    Als een product dat je hebt gekocht, beschadigd is of anderszins materiaal- of fabrieksfouten vertonen, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.

    CHOENEN: Als je gelooft dat de TOMS-schoenen die je hebt gekocht, binnen 12 maanden na de aankoopdatum defecten in materiaal en vakmanschap vertonen, stuur dan een e-mail naar de garantieafdeling van TOMS EUwarranty@toms.com met de volgende informatie:

    • Bestelnummer (in de onderwerpregel)
    • Een korte beschrijving van het probleem
    • Foto’s waarop het gebrek duidelijk te zien is
    • Postadres voor gerepareerde/vervangende producten (indien anders dan het oorspronkelijke postadres)

    Deze garantie geldt niet voor redelijke slijtage, moedwillige beschadiging, abnormale opslag, aangebrachte wijzigingen, reparaties, onjuiste pasvorm, glazen met krassen (voor brillen) of onjuist of onredelijk gebruik.

    Je rechten overeenkomstig het toepasselijke recht inzake de verkoop van consumentengoederen, blijven ongewijzigd. Zie onze gebruiksvoorwaarden voor meer informatie.

    Als je je product(en) in een erkende winkel hebt gekocht, neem dan contact met ze op voor meer informatie over hun garantiebeleid.

  1. Welke betalingsmethoden accepteert TOMS.com/nl?

    TOMS.com/nl accepteert diverse betalingsmethoden. Op dit moment zijn dat: Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Klarna, directe overschrijving per iDEAL, TOMS™ Gift Cards en TOMS™ online winkeltegoed.

  2. Waarom lukt het me niet een artikel dat voorradig lijkt, aan mijn winkelwagentje toe te voegen?

    Als een maat niet aan je winkelwagentje kan worden toegevoegd, is die maat helaas niet langer beschikbaar. Onze website wordt momenteel aangepast, zodat niet-beschikbare artikelen in de toekomst de vermelding ‘uitverkocht’ krijgen. Onze excuses voor het ongemak.

  3. Hoe weet ik of mijn bestelling daadwerkelijk is geplaatst?

    Nadat je je bestelling geplaatst hebt, ga je automatisch naar een aankoopbevestigingspagina met je bestelnummer. Je moet normaal gesproken ook een e-mailbevestiging krijgen kort nadat je een bestelling hebt geplaatst. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice.

  4. How do I redeem my TOMS® Gift Card?

    Redeeming your TOMS® Gift Card is easy! Simply enter the 16-digit code (exactly as shown - including the dashes) in the box labeled "TOMS Gift Card" at Step 2 of checkout, then hit "Apply" before submitting your order. If redeemed properly, you will see the discount reflected in the total on the right side hand of your screen.

  5. Kan ik een bestelling nog annuleren als deze al geplaatst is?

    Zodra we een bestelling geaccepteerd hebben, kunnen we de verzending van je bestelling niet meer stopzetten. Wel kun je de producten binnen 60 dagen na de aankoopdatum retourneren, indien overeenkomstig met ons retourbeleid. Je kunt daarnaast, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum, de volledige bestelling annuleren en alle producten naar ons retourneren, indien overeenkomstig je wettelijke rechten. Ga naar onze Vragen over retourzendingen voor instructies over hoe je product(en) retourneert of je bestelling annuleert.

  1. Wat is Klarna?

    Klarna en TOMS zijn partners geworden om flexibele online betaalmethodes aan te bieden aan TOMS klanten door "Koop nu, Betaal later". Lees meer.

  2. Wat is "Betaal in 14 dagen" en hoe werkt het?

    "Betaal in 14 dagen" wordt aangeboden door Klarna en biedt je de mogelijkheid om je bestelling geleverd te krijgen vóór je hoeft te betalen. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een link om te betalen. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om de betaling uit te voeren. Lees meer.

  3. Moet je extra kosten betalen om gebruik te maken van "Betaal in 14 dagen"?

    Er zijn geen extra kosten verbonden bij het gebruik maken van "Betaal in 14 dagen". Uiteraard kan Klarna wel extra kosten verrekenen, indien je factuur niet is betaald tegen de uiterlijke datum van overeenkomst.

  4. Zijn er extra kosten verbonden aan een late betaling met "Betaal in 14 dagen"?

    Ja. Indien je factuur niet betaalt is na de afgesproken uiterlijke datum, zullen er bijkomende kosten verrekend worden door Klarna. Om je te helpen om op tijd te betalen zal zal Klarna, 2 dagen voor de uiterlijk betaaldatum, je een e-mail sturen.

  5. Hoe wordt mijn "Betaal in 14 dagen" afbetaling verzonden?

    Zodra je bestelling is verzonden zul je een e-mail met de betaalinstructies ontvangen van Klarna.

  6. Wat gebeurd er met mijn factuur, nadat ik de artikelen heb geretourneerd?

    Zodra TOMS de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen zal jij hiervan een bevestiging ontvangen. Vervolgens zal Klarna een vernieuwde betalingsovereenkomst met een aangepaste betaling naar je toesturen. Indien het gaat om een retourzending van de complete bestelling, zullen wij een terugbetaling uitvoeren voor de tot nu gecollecteerde betalingen en de toekomstige afbetalingen annuleren.

  7. Hoe kan ik Klarna contacteren?

    Je kunt de klantenservice van Klarna bereiken via telefoon op +31 (0)20 80 82 852. Je kan ook 24/7 chatten met Klarna, door in te loggen op de Klarna APP Klarna's Customer Service Lees meer.

  1. Wat is jullie retourbeleid?

    Vanwege de impact van COVID-19, hebben wij onze retourtermijn verlengd van 30 tot 60 dagen. Bij TOMS is de gezondheid en het welzijn van onze klanten, werknemers en communities onze topprioriteit. Wij raden je daarom aan om je retouren bij je te houden wanneer nodig. Zoals altijd staat onze klantenservice voor je klaar om je te helpen met je retourzending.

    Alle artikelen moeten ongedragen teruggestuurd worden, in de originele verpakking en in een verkoopbare staat. We betalen je het totale bedrag terug dat je hebt betaald voor het product/de producten die je retourneert.

    We vergoeden het totale bedrag dat je voor de producten hebt betaald, tenzij de schoenen in waarde zijn gedaald. Als het bijvoorbeeld duidelijk zichtbaar is dat de producten onnodig ruw zijn behandeld. Als jouw product defect is, lees dan de vraag over "garanties".

    TOMS biedt gratis retourzendingen aan met UPS met de retourservice via Rebound.

    Gebruik ons Rebound-platform voor een kostenefficient retouroplossing, zoals hieronder geadviseerd in stap 1.

  2. Ik wil een artikel retour sturen. Hoe doe ik dat?

    Wil je een artikel retour zenden? Geen probleem! We zullen je door dit eenvoudige proces leiden. We bieden momenteel gratis retourneren aan met UPS.

    Wanneer je hetzelfde product in een andere maat wilt bestellen, dan raden wij je aan om een nieuwe bestelling voor de juiste maat te plaatsen en het product met de verkeerde maat terug te sturen.

    Als je voor Klarna hebt gekozen tijdens het betalen dan raden wij jou aan om contact met Klarna's website op te nemen zodra je een of meerdere schoenen retourneert om hun op de hoogte te brengen, dan zullen zij de overige betalingen aanpassen.

    1. 1. Ga naar toms.intelligentreturns.net om jouw retour te starten.
    2. 2. Voer zowel jouw bestelnummer als e-mail of postcode in.
    3. 3. Selecteer het item en kies een reden voor retourneren in het keuzemenu.
    4. 4. Bevestig jouw persoonlijke gegevens in de vereiste velden.
    5. 5. Selecteer de koerier van jouw keuze en zoek het dichtstbijzijnste afleverpunt.
    6. 6. Indien van toepassing, selecteer de gewenste betalingsmethode en klik op Nu betalen. Als je een kortingscode hebt, voer je deze in waar aangegeven.
    7. 7. Nu kun je jouw retourformulier en retourlabel downloaden. Deze worden ook naar het door jou verstrekte e-mailadres verzonden.
    8. Bevestig het label op het pakket en voeg het retourformulier in het pakket toe. Je kunt het pakket afgeven bij de door jouw geselecteerde koerier.
    9. 8. Je kunt jouw retour hier volgen: toms.intelligentreturns.net
  3. Meer weten of jouw en onze impact?

    Lees (hier) ons impact report.

  4. Retourneren van bij aankomst beschadigde of verkeerde producten

    Mocht je een product hebben ontvangen dat beschadigd is of niet klopt met jouw bestelling dan bieden wij hiervoor onze oprechte excuses aan. Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice en wij zullen je verder helpen met je retournering.

  1. Hoelang nadat ik mijn bestelling geplaatst heb, wordt deze verstuurd?

    Standaard verzending in Nederland en België; (1-3 werkdagen). Vanwege de impact van het Coronavirus (COVID-19) kan je levering vertraging oplopen. Wij raden je daarom aan om je bestelling aan de hand van de trackingcode te volgen voor de laatste updates. Gelieve er rekening mee te houden dat de verzending verder kan worden vertraagd tijdens vakanties/hoogseizoenen. Je ontvangt een volgnummer samen met een verzendbevestiging zodra jouw bestelling wordt verzonden.

  2. Hoeveel kost een levering?

    Leveringskosten variëren per bestelling. Alle leveringsopties en -kosten worden aan de kassa voor je berekend. We kunnen van tijd tot tijd gratis bezorging aanbieden als speciale promotie.

  3. Bezorgt TOMS.com/nl ook in het buitenland?

    TOMS.com/nl verzendt online bestellingen naar de volgende landen:

    • Nederland
    • België
    • Luxemburg

    TOMS™ zijn ook verkrijgbaar bij officiële winkels over de hele wereld. Ga naar onze Store Locator om een winkel bij jou in de buurt te vinden.

  1. Welke maat moet ik bestellen?

    TOMS® zijn over het algemeen maatvast en uitsluitend in medium breedte verkrijgbaar. We raden je aan de schoenmaat te bestellen die je gewoonlijk draagt voor vrijetijds- of nette schoenen. Als je gewoonlijk tussen twee maten inzit, raden we je aan om de kleinste maat te bestellen, omdat TOMS® iets zullen rekken tijdens het inlopen.

  2. In welke breedtes zijn TOMS™ verkrijgbaar?

    TOMS® zijn uitsluitend in medium breedte verkrijgbaar. Helaas bieden wij momenteel geen brede of smalle maten. Maar naarmate wij als bedrijf groeien, hopen we ons maataanbod in de toekomst te kunnen uitbreiden.

  3. Rekken mijn TOMS™ uit?

    TOMS® Alpargatas rekken meestal een beetje uit tijdens het dragen. Nieuw uit de doos moeten ze mooi aansluiten, let hierbij op dat de tenen het einde net kunnen aanraken. Na een paar uur dragen zullen ze een beetje uitrekken en zich uiteindelijk aan je voeten aanpassen.

    De pasvorm van jouw TOMS-schoenen kan variëren, afhankelijk van de stijl en het materiaal. Leren schoenen kunnen een beetje uittrekken en moet wanneer nodig ingedragen worden om goed te passen. Als je niet zeker weet of ze wel zullen passen, kan je je TOMS™ uitproberen op tapijt om te zien hoe ze uitrekken. We raden je dit ten zeerste aan, omdat we doorgaans geen retourzendingen accepteren wanneer de schoenen duidelijk gedragen zijn.

  4. Wat zijn de leeftijden voor Kinderen en Peuter schoenen?

    We raden Peuter-schoenen aan voor kinderen van 0-5 jaar en Kinderschoenen voor kinderen van 5 jaar en ouder. NB Dit is een algemene richtlijn om je te helpen de juiste categorie te vinden. Leeftijden voor Kinderen en Peuters variëren naargelang de schoenmaat.

  5. Hoe was ik mijn TOMS®-schoenen?

    We raden je aan je TOMS® met de hand te wassen in koud water met een zacht wasmiddel en ze vervolgens aan de lucht te laten drogen. We raden in geen geval aan je TOMS™ in de droger te stoppen. Ze kunnen iets valer worden (vooral door blootstelling aan zonlicht), maar dat tast de duurzaamheid van de schoen zeker niet aan. Gelieve er rekening mee te houden dat schoenen die veranderd zijn of anders uitzien dan verwacht na het wassen, niet valt onder de garantie.

  6. Van welk leersoort worden TOMS™ gemaakt?

    We gebruiken varkenssuède voor alle lederen binnenzool stijlen van TOMS®.

  7. Wat zijn de verschillen in maten tussen US, UK en het EU systeem?

    Maattabel voor heren
    in US/CA cm UK EU
    9.4 6 24 5 38
    9.6 6.5 24.5 5.5 38.5
    9.8 7 25 6 39
    10 7.5 25.5 6.5 40
    10.2 8 26 7 40.5
    10.4 8.5 26.5 7.5 41
    10.6 9 27 8 42
    10.8 9.5 27.5 8.5 42.5
    11 10 28 9 43
    11.2 10.5 28.5 9.5 43.5
    11.4 11 29 10 44
    11.6 11.5 29.5 10.5 44.5
    11.8 12 30 11 45
    12 13 30.5 12 46
    12.4 14 31.5 13 47.5
    12.6 15 32 14 48.5
    12.8 16 32.5 15 50
    13 17 33 16 51

    Gebruik deze maattabel om de lengte van je voet om te zetten naar je schoenmaat.

    Maattabel voor dames
    in US/CA cm UK EU
    8.7 5 22 3 35.5
    8.9 5.5 22.5 3.5 36
    9.1 6 23 4 36.5
    9.3 6.5 23.5 4.5 37
    9.4 7 24 5 37.5
    9.6 7.5 24.5 5.5 38
    9.8 8 25 6 38.5
    10 8.5 25.5 6.5 39
    10.2 9 26 7 40
    10.4 9.5 26.5 7.5 41
    10.6 10 27 8 42
    11 11 28 9 42.5
    11.4 12 29 10 43.5

    Gebruik deze maattabel om de lengte van je voet om te zetten naar je schoenmaat.

    Maattabel voor Tiny-schoenen (kleintjes)
    in US/CA cm UK EU
    3.1 1 8 0.5 16
    3.5 2 9 1.5 17.5
    3.9 3 10 2 18.5
    4.3 4 11 3 19.5
    4.7 5 12 4 21
    5.1 6 13 5 22
    5.5 7 14 6 23.5
    5.9 8 15 7 24.5
    6.3 9 16 8 26
    6.7 10 17 9 27
    6.9 11 17.5 10 28.5

    Gebruik deze maattabel om de lengte van je voet om te zetten naar je schoenmaat.

    Maattabel voor kinderen
    in US/CA cm UK EU
    7.1 12 18 11 30
    7.3 12.5 18.5 11.5 30.5
    7.5 13 19 12 31
    7.7 13.5 19.5 12.5 31.5
    7.9 1 20 13 32.5
    8.1 1.5 20.5 13.5 33
    8.3 2 21 1 34
    8.5 2.5 21.5 1.5 34.5
    8.7 3 22 2 35
    8.9 3.5 22.5 2.5 35.5
    9.1 4 23 3 36
    9.3 4.5 23.5 3.5 36.5
    9.4 5 24 4 37
    9.6 5.5 24.5 4.5 37.5
    9.8 6 25 5 38

    Gebruik deze maattabel om de lengte van je voet om te zetten naar je schoenmaat.

  8. Waar worden TOMS® schoenen geproduceerd?

    TOMS® schoenen worden in China, Vietnam, Ethiopië, India en Kenya geproduceerd. Meer info hier: Suppliers list.

  9. Hoe garandeert TOMS® dat zijn fabrikanten zich aan de normen voor wat betreft mensenrechten houden?

    We hebben een uitgebreide Gedragscode voor leveranciers ontwikkeld en ons interne team en externe experts zorgen ervoor dat ze zich aan deze normen houden. Ga voor meer informatie over ons uitgebreide programma naar onze pagina Verantwoord ondernemen.

  1. What does TOMS® give?

    We give shoes and impact grants according to an annual investment plan that reflects the needs of our Giving Partners as well as the causes our community cares most about. More specifically, we invest in partners around the world who are working to create positive change in the following areas: physical safety, mental health, and equality of opportunity.

    After 13 years of creating impact with our Giving Partners, we believe these three areas are vital components of a thriving humanity. They are intrinsically connected, so by supporting one area, it strengthens the others. We know our customer cares about issues related to these areas and that many of our partners are already focused here. Most importantly, we know we can have great impact by giving to these areas.

  2. Does TOMS® still do One for One®?

    TOMS is the proud pioneer of the One for One® model. As an entrepreneurial company, we are also driven to innovate. Giving shoes and impact grants enables us to develop deeper partnerships with the organizations we support, creating a more sustainable form of impact.

    For special collaborations and other select circumstances, we will give One for One®. These products will be very clearly marked so you know exactly how we’re putting the power of your purchase to work.

  3. How does TOMS give?

    For every €3 we make, we give €1 away. In other words, we give one third of our net profits.

    As a for-profit business invested in a better tomorrow, we’re committed to a model that sustains our giving as well as our business. This enables us to develop lasting partnerships with the organizations we support, creating a more sustainable way of giving.

    While we have evolved the way we give, we have not changed our commitment to give with every purchase. We are expanding where and how impact is delivered so that our customer and employee efforts are more connected to positive change on issues that matter in their communities and beyond.

  4. How much does TOMS give?

    We give as much as we can while maintaining a sustainable for-profit business —and we use our best efforts not to let that number dip below 30%. In other words, for every £3 we make, we give £1 away. You can find more details about our latest giving in our impact report (our impact page).

  5. Where does TOMS give?

    Since 2006, we have worked in over 90 countries. The countries and communities where TOMS® works are assessed annually based on partners’ needs, so it does change from time to time. In 2019, TOMS®’ impact reached 28 countries.

  6. How many partners does TOMS® work with?

    Since 2006, we have worked with over 205 non-governmental organizations, international humanitarian organizations, and social enterprises. The partners and countries where TOMS® works are assessed annually based on partners’ needs, so it does change from time to time. In 2019, TOMS® worked with 53 partners.

  7. Do you still give shoes?

    We do still give shoes, just not exclusively. We work with local partners around the world who are working to create a thriving humanity specifically through the areas of physical safety, mental health and equal access to opportunities by providing a combination of shoes and impact grants.

  8. What type of shoes do you give?

    There are four silhouettes of TOMS® Giving Shoes. Each silhouette has been designed and developed to meet the needs of the communities our partners are serving. These are the canvas slip-on, the wet-weather slip-on, the school shoe, and the athletic shoe. They have been designed in collaboration with our Giving Partners to address specific climate conditions, activities, and terrain.

  9. Do you still give sight? If so, what kind of sight services do you provide?

    TOMS® does still give sight through impact grants which help our Giving Partners establish vision centers in rural and periurban locations around the world. TOMS® has already helped build 50 of these centers, which restore sight to those in need by providing prescription glasses, medical treatment, and sight-saving surgery. A vision center is a permanent eye care facility which acts as the first point of interface in the community by offering eye care services provided by a skilled eye care worker employed exclusively for the vision center. Vision centers also refer patients to eye hospitals when more complex care is required.

  10. Do you still give safe water? What kind of safe water giving do you do?

    We do still give safe water through our impact grant program. TOMS® helps our giving partners establish and maintain safe water systems. This work improves health, increases economic opportunity, and creates greater access to education. The organizations we continue to support will supply safe water to entire communities for generations to come.

  11. How do you give impact grants?

    TOMS invests in organizations focused on physical safety, mental health, and equal access to opportunities. Our grant investments typically fund single-year projects with defined goals and measurable impact. While every grant is unique, there is a general process we follow.

    • We listen to what our community cares about
    • We partner with a committed non-governmental organization or social enterprise on a clear project with the potential to give back long after the one-time grant.
    • Together, we take action
    • We track and measure success
  12. How do you determine who to partner with?

    Our Giving Team determines the right partners to bring into our network through a thorough process involving an application, deep research, PR reviews and interviews. We’re generally looking to determine if partners have local expertise, sustainable programming, opportunities for integration, tracking capabilities and innovative, impactful solutions.

  13. If I buy something in my local community, does the giving happen in my local community?

    TOMS is committed to giving at least ⅓ of our annual net profits to organizations invested in physical safety, mental health, and equality of opportunity. Your purchase adds to a Giving Fund managed by our very own Giving team so your impact could happen anywhere we give around the world. By using a centralized fund, we believe we are able to have the greatest impact and best address the needs of the communities we serve.

  14. How much of my purchase is given? Is it 30% of the purchase price?

    Impact funds are determined based on annual net profits, not purchase price. Net profits are the product price minus the cost to make and bring the product to market. We give one third of those net profits.

  15. What happens to the give if I return my TOMS product?

    Because our giving fund is based on annual net profits, returned products do not contribute to the fund overall.

  16. Do you give shoes and/or grants in times of disaster?

    We look to our Giving Partners to let us know when TOMS giving shoes and grants are helpful in disaster response.

    In response to the COVID-19 health crisis specifically, we created a Global Giving Fund. As of April 1st, 2020, we're donating one third of our net profits to the Global Giving Fund, which will support long-time Giving Partners on the frontlines of the COVID-19 health crisis. Learn more about the Global Giving Fund.

  17. How can I stay up to date on TOMS® impact?

    Please visit the impact page for the most up to date information and reporting on our impact efforts. If you have additional questions you can send them to giving@toms.com. We’d love to hear from you!

  1. Wat is TOMS’ kijk op duurzaamheid?

    Onze missie is altijd al duidelijk geweest: ondernemen om levens te verbeteren. Hoewel sociale impact ons hoofddoel is, geloven we dat we ook voor de planeet moeten zorgen om levens te kunnen verbeteren. We zijn allemaal verantwoordelijk voor duurzaamheid en het milieu en bij TOMS willen we graag ons steentje bijdragen.

    We pakken duurzaamheid grondig aan. Dit betekent dat we onze ethische en milieubewuste werkwijzen overal in ons bedrijf inzetten. We streven ernaar keuzes te maken die ten goede komen aan onze klanten, werknemers en de planeet, van de materialen en de leveranciers waarmee we werken tot de stappen die we zetten om ieder product te leveren. We delen onze reis graag met jou. Ga voor meer informatie naar hier.

  2. What makes the plant dye capsule earth-friendly?

    • The uppers use a chemical-free dye process using natural botanical pigments, including gardenia and indigowood.
    • The linings are made with TENCEL™ Lyocell—a fiber made from wood pulp that’s grown in sustainably managed forests.
    • The OrthoLite® insoles are made with 26% eco-content— including 15% hybrid materials, 6% bio-oil and 5% recycled rubber.
    • The strobel board, the shoe component attaching the insole and outsole, is made from 70-80% recycled polyester.
    • On the rope-wrapped Alpargatas, the midsole is wrapped with jute, a natural eco-fiber that consumes less water and uses less chemicals than traditional materials.
    • The box that it comes in is made from 80%+ recycled content.
    • Our TOMS branding on the upper is made with recycled content.

    Shop the collection at TOMS Earthwise Collection

  3. What makes the REPREVE® capsule earth-friendly?

    • REPREVE® recycled polyester uppers and linings are made from post-consumer plastic bottles via a process that’s light on water usage and greenhouse gas emissions. Uppers and linings are a blend of 50% REPREVE® recycled polyester and 50% standard polyester.
    • The OrthoLite® insoles are made with 26% eco-content— including 15% hybrid materials, 6% bio-oil and 5% recycled rubber.
    • The strobel board, the shoe component attaching the insole and outsole, is made from 70-80% recycled polyester.
    • The box that it comes in is made from 80%+ recycled content.
    • Our TOMS branding on the upper is made with recycled content.

    Shop the collection at TOMS Earthwise Collection

  4. Is there still a give associated with earthwise™ products?

    Yes! TOMS is in business to improve lives and all TOMS products give. For every €3 we make we give €1 away and that includes earthwise™. You can learn more about the impact of your purchase here.

  5. What goals do you have to continue to improve in environmental sustainability?

    Our sustainability journey is just that—a journey. And we’re excited to share every step of it along the way, from our current efforts to our future goals. As a starting point, we are committed to:

    • Improving our B Corp score with each re-certification (every 3 years).
    • Expanding earthwise™ by designing more products that use earth-friendly materials and processes.
    • Sourcing 100% sustainable cotton by 2025.
    • Continuing to source 100% of our product packaging from sustainably managed forests and having it comprised of 80%+ recycled materials.
    • Reducing our carbon footprint year over year and sharing our progress.
    • Transparent reporting

    We also partner with best-in-class organizations to evaluate our progress, including:

    • B Corp — We’re proud to have become B Corp certified in 2018. Our B Corp certification recognizes our commitment to the highest standards of social and environmental performance, transparency and accountability.
    • Fair Labor Association (FLA) — Membership with FLA is an advanced recognition of a company's labor compliance program. It helps TOMS make better policies that benefit both the workers and the planet.
    • Leather Working Group (LWG) — LWG certifies leather manufacturing facilities based on environmental performance in areas such as water and energy use, air emissions and waste. Through our partnership with LWG, we source 100% of our leather from gold and silver rated LWG leather manufacturers.
    • Canopy — being committed to Canopy’s conservation standards encourages us to continue to source all wood-based material we use from sustainably-managed forests. See our Sustainable Forest Commitment and full policy.
  6. Wat is de koolstofvoetafdruk van TOMS?

    We zijn bezig om in 2020 een nullijn voor onze koolstofvoetafdruk te bepalen. Onze resultaten en verbeterplannen zullen we vervolgens in ons volgende jaarlijkse impactrapport delen.

  7. Wat doet TOMS om verpakkingsafval tegen te gaan?

    We vernieuwen onze verpakkingsmaterialen in 2020 om te zorgen dat dit minder invloed heeft op het milieu.

    • Onze dozen zijn gemaakt van papier dat door Forest Stewardship Council (FSC) gecertificeerd is. Omdat we er hard aan werken Canopy's normen voor natuurbehoud na te leven, gebruiken we enkel materialen op houtbasis van duurzaam beheerde bossen. Canopy’s conservation standards
    • Onze productverpakkingen bestaan voor meer dan 80% uit gerecycled materiaal en zijn bedrukt met inkt op sojabasis. In het nieuwe verpakkingsontwerp wordt de hoeveelheid karton per doos verminderd en stappen we over op 100% gerecycled pakpapier.
    • Het TOMS-label is gemaakt van volledig gerecycled kraftpapier en bedrukt met inkt op sojabasis. In ons nieuwe verpakkingsontwerp maken we het label 59% kleiner.
    • We halen het niet-herbruikbare plastic plaatje van onze geschenkverpakkingen af.
  8. How do you determine if a product is labeled earthwise™?

    We don’t use the term “earth-friendly” loosely. In order for a product to be considered earthwise™, at least one of its main components must contain earth-friendly materials, and at a minimum percentage. You can learn more about our earthwise framework here.

  9. TOMS® is B corp certified and sustainability is a key B Corp metric, what is TOMS® doing as a company to meet that expectation?

    We’re very proud to have become a member of the B Corp community in 2018, but we know there’s always room for improvement. We’re developing a plan to increase our overall B Corp score in 2021 with particular emphasis on improving our environmental score. We are exploring things like reducing waste and energy use in our facilities, measuring and reducing our carbon footprint and developing an end-of-use program for our shoes.

  1. Bij TOMS® praten we graag met onze klanten! We willen het je zo gemakkelijk mogelijk maken om ons te bereiken voor al je vragen over bestellingen.

    Het is ons streven jou een prettig en onvergetelijke winkelervaring bij TOMS™ te bieden. We hebben een uitzonderlijk deskundig en energiek klantenserviceteam die klaat staat om al je vragen te beantwoorden. Neem contact met ons op.

Hulp nodig?

Bel ons

Maandag - Vrijdag 9am - 6pm CET
0-800-720-0007

Chat met ons

Maandag - Vrijdag 9am - 6pm CET

Email ons

Neem contact met ons op
via deze pagina
Email nu

Twitter

Stuur ons een Tweet
@TOMSeurope