Politique de Protection des Donnees Personnelles et Politique Cookies

Mise à jour : 9 septembre 2020

Veuillez également consulter notre section Conditions d’utilisation qui explique les autres conditions régissant l'utilisation de notre site internet. Cette politique de protection des données personnelles et politique cookies (« Politique de protection des données personnelles ») s'applique à la collecte et l'utilisation des données à caractère personnel lorsque vous utilisez les sites de TOMS Shoes, LLC et/ou de TOMS EMEA B.V. (et, avec chacune de leurs filiales et de leurs sociétés affiliées respectives, « TOMS » ou « nous »). Veuillez consulter la section intitulée « Questions et commentaires » pour une liste complète de nos sites internet (« Sites ») et pour savoir quelle entité TOMS contrôle le Site que vous avez utilisé - aux fins de la législation européenne sur la protection des données, l'entité TOMS indiquée est également le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.

TOMS s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données à caractère personnel dans le respect des lois en vigueur là où nous exerçons nos activités (voir ci-dessous). Pour en savoir plus, veuillez lire la présente Politique de protection des données personnelles.

La présente Politique de protection des données personnelles décrit les différents types de données à caractère personnel que nous recueillons, comment nous les utilisons, et quand (dans des circonstances précises) nous pouvons les communiquer. Cette Politique de protection des données personnelles présente également les mesures que nous avons prises pour protéger vos données à caractère personnel et décrit vos droits, incluant le droit de s'opposer à certains des traitements que nous mettons en œuvre. Pour plus d'informations sur vos droits, veuillez-vous référer à la section « Opposition / rectification et vos droits » ci-dessous.

Nos Sites contiennent des liens vers d'autres sites internet qui ne sont pas inclus dans la section « Questions et commentaires » ci-dessous et qui ne sont pas gérés par nous. Par ailleurs, des liens vers nos Sites peuvent être inclus sur des sites internet de tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques en matière de confidentialité de tout site internet autre que TOMS auquel ce Site renvoie ou qui contient des liens vers notre Site. Nous vous conseillons de lire les politiques de protection des données personnelles de ces sites internet pour obtenir plus d'information sur leurs pratiques en matière de protection des données personnelles.

Collecte de donnees

Données collectées directement auprès de vous :
Le Site utilise des cookies et autres technologies de suivi, lorsque vous y consentez, pour personnaliser le contenu et la publicité et pour améliorer le fonctionnement de notre contenu sur le Site (voir la section intitulée « Cookies »).

Par ailleurs, TOMS collectera aussi des données à caractère personnel vous concernant spécifiquement et sciemment fournies par vous. Parmi ces informations figurent notamment le nom, les adresses de livraison et de facturation, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, les données de carte bancaire lorsque vous effectuez une commande et les données relatives à vos préférences (ex : sexe). Voici quelques-unes des façons dont nous collectons ces informations auprès de vous :

  1. Inscription et commande. Avant de pouvoir utiliser certaines parties de ce Site ou avant de pouvoir commander des produits, vous devez remplir un formulaire d'inscription. Lorsque vous vous inscrivez, vous êtes invité à fournir certaines données à caractère personnel, notamment, de manière non exhaustive, votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre numéro de carte bancaire. En outre, il se peut que vous soyez invité à indiquer votre pays de résidence et, si vous enregistrez un compte professionnel : le pays dans lequel la société exerce ses activités, ce qui nous permet de nous conformer aux lois et réglementations en vigueur. Ces données à caractère personnel nous servent à des fins de facturation, de traitement des commandes, de gestion de notre relation avec vous en tant que client, de communication avec vous concernant votre commande et ce Site, et de marketing. Si nous rencontrons un problème lors du traitement de votre commande, nous utilisons vos données à caractère personnel afin de vous contacter.
  2. Adresses électroniques. Certaines parties du Site vous permettent d'indiquer votre adresse électronique pour les finalités indiquées au moment de la collecte de ces informations : par exemple, pour s'inscrire à la newsletter de TOMS ou créer un compte TOMS.
  3. Assistance en direct : Notre fonction de Messagerie instantanée (« Live Chat ») stocke tous les messages que vous pouvez échanger avec nous. Ces transcriptions sont consultées par TOMS uniquement à des fins de formation et de service client.

Données provenant d'autres sources :

Nous recevons des données de tiers tels que celles provenant des réseaux sociaux (par ex. Facebook, Twitter, Google). Il s'agit de toute information que vous partagez publiquement sur un réseau social ou qui fait partie de votre profil sur un réseau social (tel que Facebook) et dont vous autorisez ce réseau social tiers à partager avec nous. Par exemple, les informations de base de votre compte (nom, adresse e-mail, sexe, anniversaire, ville actuelle, photo de profil, ID utilisateur, liste d'amis, etc.) et toute autre information ou activité supplémentaire que vous autorisez le réseau social tiers à partager avec nous. Nous recevons des informations concernant votre profil (ou des fragments de celui-ci) sur ces réseaux sociaux tiers, y compris les statistiques et l'analyse de vos informations sur ce réseau social chaque fois que vous téléchargez ou interagissez avec une application Web TOMS sur un réseau social tel que Facebook, chaque fois que vous utilisez une fonction d'un réseau social intégrée dans un site TOMS (comme Facebook Connect) ou chaque fois que vous communiquez avec nous via un réseau social tiers (par exemple, vous nous envoyer des messages Facebook ou vous postez sur notre page Facebook). Pour en savoir plus sur la façon dont TOMS obtient vos informations provenant de ces réseaux sociaux ou pour refuser de partager ces informations, veuillez consulter le site internet du réseau social concerné.

Les données qui sont obligatoires sont indiquées sur les différents formulaires que vous remplissez. Lorsque la communication des données est obligatoire, si les données pertinentes ne sont pas fournies, nous ne serons alors pas en mesure de répondre à vos demandes d'inscription ou de contact avec TOMS. Toute autre communication de vos informations est facultative.

Utilisation des donnees et bases juridiques pour cette utilisation

Dans cette section nous expliquons pour quelles finalités nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel et sur quelles bases juridiques nous nous fondons pour utiliser de telles données, conformément à la loi de protection des données personnelles.

Finalités Bases juridiques pour l'utilisation (UE)
Pour traiter vos commandes et communiquer avec vous concernant vos commandes et vos livraisons (incluant, en envoyant un e-mail de confirmation quand vous vous inscrivez ou quand vous passez une commande chez nous). Nécessité contractuelle : dans la mesure où les informations sont nécessaire pour respecter notre contrat avec vous (ex. votre adresse de livraison et les informations de paiement),
Intérêts légitimes : dans la mesure où les informations sont nécessaire pour traiter les demandes relatives à vos commandes et effectivement gérer notre relation avec vous en tant que client.
Si vous ouvrez un compte TOMS, nous utiliserons ces informations pour effectivement gérer votre compte (ex. vous envoyer un email d'activation de votre compte ou traiter les changements que vous faites dans votre compte) et rester en contact avec vous. Intérêts légitimes à gérer effectivement votre compte et activer les fonctionnalités du compte (ex. le suivi de commande)
Pour vous envoyer des communications marketing sur TOMS, y compris des offres sur nos produits et services, ou vous envoyez notre newsletter quand vous vous inscrivez pour la recevoir et pour analyser lorsque vous ouvrez et/ou cliquez sur des URL dans nos courriers électroniques. Votre consentement lorsqu'il est requis par la loi. Autrement, nous nous reposons sur nos intérêts légitimes à vous tenir au courant des produits et services de TOMS, lorsque nous sommes autorisés par la loi à le faire.
Pour créer des profils marketing à propos de nos clients et comprendre leurs préférences concernant nos produits et services. Nos intérêts légitimes à mettre en œuvre nos activités marketing
Pour vous afficher nos publicités sur d'autres plateformes, telles que des médias sociaux. Par exemple, nous communiquons à Facebook des identifiés hachés (ex : des adresses électroniques hachées) de nos clients que Facebook match avec les profils Facebook de ces clients et leur affiche nos publicités. Votre consentement lorsqu'il est requis par la loi. Autrement, nous nous reposons sur nos intérêts légitimes à mettre en œuvre des activités marketing et vous informer des produits et services TOMS lorsque nous sommes légalement autorisés à le faire.
Nous utilisons également vos données personnelles pour permettre aux médias sociaux (ex : Facebook) de trouver des personnes qui ont des profils similaires de ceux de nos clients et dont nous supposons qu'ils seront intéressés pour avoir plus d'informations sur nos produits et services, pour ainsi leur afficher nos publicités (« Lookalike match ») Votre consentement lorsqu'il est requis par la loi. Autrement, nous nous reposons sur nos intérêts légitimes à mettre en œuvre des activités marketing et promouvoir les produits et services TOMS lorsque nous sommes légalement autorisés de le faire.
Si vous utilisez notre fonction de messagerie instantanée (« Live Chat »), nous utiliserons vos données pour traiter votre demande, à des fins de formation et de service client. Nécessité contractuelle : lorsque vous communiquez des informations qui sont nécessaires pour compléter et procéder à votre commande (ex : votre nom et l'adresse de livraison)
Nos intérêts légitimes à gérer vos demandes et vous fournir les informations demandées, pour s'assurer de la qualité de notre service client et pour former le personnel à répondre à de telles demandes.
Nous vous contacterons pour avoir votre retour sur nos produits et services et nous utiliserons cette information pour améliorer les produits, développer de nouveaux produits, améliorer l'expérience client et éventuellement à des fins de communication ou de relations publiques. Votre consentement lorsque requis par la loi
Nos intérêts légitimes commerciaux à mettre en œuvre des études de satisfaction client, améliorer nos produits et services en obtenant des commentaires de votre part sur les produits que vous avez achetés et/ou sur votre expérience client.
Compiler des statistiques et des analyses sur l'utilisation de notre Site et des services connexes (e.x. commandes de produits), et utiliser des statistiques pour nous permettre de vous fournir, à vous et aux autres utilisateurs du Site, un meilleur service, de meilleures caractéristiques et de meilleures fonctionnalités. Le consentement des personnes concernées : lorsque nous obtenons cette information en utilisant des cookies ;
Nos intérêts légitimes à s'assurer du facile et effectif fonctionnement de notre Site et de nos services, pour prendre de bonnes décisions à propos de nos produits et services et pour définir, informer et déployer nos stratégies commerciales.
Pour protéger la sécurité de nos Sites, systèmes d'information et actifs, pour vérifier la conformité à nos Conditions Générales, pour prévenir la fraude et autres activités interdites ou illégales en lien avec nos produits et nos Sites. Nos intérêts légitimes à protéger nos actifs commerciaux contre la fraude et les activités illégales ou les menaces de sécurité.
Réseaux sociaux :
Nous utilisons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec certaines fonctionnalités des réseaux sociaux, telles que les fonctions "J'aime" pour vous adresser des publicités et interagir avec vous sur ces réseaux sociaux. Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de ces fonctionnalités, sur les données de profil que nous obtenons à votre sujet et sur la façon de vous désinscrire en consultant les notices de confidentialité des réseaux sociaux concernés.
Votre consentement : lorsque requis par la loi

Nos intérêts légitimes à promouvoir nos produits et services pour gérer effectivement notre relation avec vous en tant que notre client, lorsque c'est autorisé par la loi.
Pour organiser des loteries, des concours et des promotions et commuiquer avec et à propos des participants et des gagnants Votre consentement lorsqu'il est requis par la loi.
Autrement, nous nous reposons sur nos intérêts légitimes à mettre en oeuvre des opérations marketing et promouvoir les produits et service de TOMS lorsque nous sommes légalement autorisés à le faire.
Pour répondre à des plaintes, pour protéger nos droits et constater, exercer et défendre les réclamations juridiques relatives à nos Sites et/ou nos produits et services. Notre intérêt légitime à protéger nos droits.
Pour répondre aux demandes légitimes de communication d'information, faites par des autorités publiques, pour le respect de la loi ou d'autorités gouvernementales ou par ordonnance des tribunaux. Obligations légales : dans la mesure où nous sommes tenus envers la loi de traiter de telles demandes.
Notre intérêt légitime à assiter les enquêtes légitimes mises en oeuvres par des autorités officielles.
Pour des finalités fiscales, de comptabilité, de tenue de registre et d'audit. Obligations légales : dans la mesure où la loi exige que nous utilisions vos données (par exemple, obligations fiscales)

Notre intérêt légitime à effectivement gérer notre process commercial, d'audit et à prendre des décisions commerciales éclairées.

Nous avons effectué des tests de balance des intérêts pour tous les traitements de données que nous effectuons sur la base de nos intérêts légitimes, que nous avons décrits ci-dessus. Vous pouvez obtenir des informations sur l'un de nos tests de balance des intérêts en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « Questions et commentaires » ci-dessous.

Si nous nous basons sur le consentement, vous pourrez toujours révoquer à tout moment ce consentement bien que nous puissions avoir d'autres motifs légitimes pour traiter vos données à d'autres fins, comme indiqué ci-dessus. Vous avez à tout moment un droit absolu de vous opposer à recevoir de la prospection commerciale, ou au profilage que nous effectuons aux fins de prospection commerciale. Vous pouvez l'exercer (i) en cliquant sur le lien de désinscription dans nos communications marketing, ou (ii) en envoyant votre demande d'opposition par courrier électronique à newsletters@TOMS.com.

Nous n'utilisons pas vos données à caractère personnel pour prendre des décisions automatisées vous concernant.

Partage de données

TOMS transférera vos données à caractère personnel entre TOMS Shoes, LLC (États-Unis) et TOMS EMEA B.V. (Pays-Bas) si nécessaire pour fournir les produits et services que vous avez demandés et pour réaliser l'un des autres objectifs énoncés ci-dessus. En cas de communication de vos données à caractère personnel avec ces parties, TOMS (i) se conformera à toutes les lois applicables et (ii) prendra toutes les mesures raisonnables pour protéger la confidentialité de vos données à caractère personnel.

Nous ne vendons ou ne louons pas les données relatives à nos clients. Nous partageons les données à caractère personnel de nos clients avec certains tiers, comme expliqué ci-dessous :

  1. Nous pouvons partager des données sous forme agrégée (telles que des statistiques de vente agrégées) concernant nos clients avec des partenaires, des annonceurs ou d'autres tiers.
  2. Nous partageons des informations avec les sociétés assurant des services de support, notamment des sociétés d'impression, des sociétés de publipostage, des prestataires de service de paiement, des prestataires IT ou des hébergeurs de site Web. Ces sociétés traiteront ces informations dans la mesure nécessaire pour pouvoir remplir leurs fonctions et sont soumises à des accords de confidentialité. Sauf en cas d'obligation contraire imposée par la loi, elles ne sont pas autorisées à utiliser les données à caractère personnel que nous leur communiquons pour toute autre finalité.
  3. Suivant vos préférences marketing, nous partageons des informations avec les réseaux sociaux tels que Facebook, pour des finalités marketing. Cela leur permet et/ou permet à TOMS d'assurer le marketing de produits et services en harmonie avec les préférences publicitaires que vous avez indiquées lors de votre inscription.
  4. Nous partageons également vos données à caractère personnel avec nos conseillers (tels que nos conseillers juridiques, comptables, consultants, assureurs, etc.), dans la mesure où cela leur est nécessaire pour nous fournir leurs services.
  5. Il se peut que nous soyons tenus de divulguer ces données à caractère personnel (a) en réponse à une assignation, une ordonnance judiciaire, une demande des forces de l'ordre, (b) si la communication est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de TOMS ou d'autres parties dans la mesure où ne prévalent pas vos droits et libertés, ou (c) si, en vertu de la loi, nous sommes dans l'obligation de divulguer ces informations.
  6. Nous pouvons divulguer publiquement l'identité du gagnant d'une loterie promotionnelle en ligne, d'un concours ou d'une promotion.
  7. Dans le cas où TOMS ou ses actifs seraient concernés par une fusion ou acquisition, nous partagerons les informations que nous avons avec nos conseillers juridiques et d'entreprise, les conseillers de nos acquéreurs potentiels et tous successeurs légaux/nouveaux propriétaires.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace Economique Européen (par exemple aux États-Unis, en Suisse ou au Canada) et qu'elles sont destinées à une filiale ou à un fournisseur de TOMS dans un pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, les données sont dûment protégées par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Une copie des garanties appropriées peut vous être fournie sur demande pour examen.

Cookies

Comme la plupart des autres sites Web, TOMS utilise des cookies ou d'autres technologies semblables, tels que des tags ou pixels, (collectivement dénommées cookies). Un cookie est un petit fichier de données effaçable, enregistré par le navigateur internet de votre ordinateur. Les cookies servent à renforcer la sécurité dont bénéficient les utilisateurs, à personnaliser les contenus, à adapter les publicités, à suivre les commandes et à assurer le fonctionnement des paniers d'achat. Nous utilisons les types de cookies suivants :

  1. Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de parcourir notre Site et d'utiliser les fonctionnalités qu'il propose, notamment en accédant aux zones sécurisées du Site. Sans ces cookies, il est impossible de proposer les services que vous avez demandés, notamment les paniers d'achat.
  2. Cookies de performance : Ces cookies recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent le Site, par exemple les pages que les visiteurs consultent le plus fréquemment, et s'ils reçoivent des messages d'erreur de certaines pages internet. Ces cookies ne recueillent pas d'information identifiant les visiteurs. Toutes les informations recueillies par ces cookies sont compilées sous forme agrégée, et donc anonyme. Ils servent uniquement à optimiser le fonctionnement d'un site internet.
  3. Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent aux Sites de mémoriser les choix que vous faites (par exemple notre nom d'utilisateur, la langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez) et offrent des fonctionnalités plus poussées et plus personnalisées. Les informations recueillies par ces cookies peuvent être rendues anonymes et elles ne permettent pas de suivre votre activité sur d'autres sites internet.
  4. Cookies de ciblage/marketing : Ces cookies servent à présenter des messages publicitaires adaptés à votre situation et vos intérêts. Ils permettent également de limiter le nombre de fois que vous voyez un message publicitaire tout en aidant à mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Ils sont généralement insérés par des réseaux publicitaires avec notre autorisation et votre consentement. Ils mémorisent le fait que vous avez accédé au Site et transmettent cette information à d'autres organisations, telles que des annonceurs (pour plus d'information, vous pouvez vous reporter à la liste ci-dessous des tiers utilisant des cookies sur nos Sites). Par exemple, nous utilisons Facebook Custom Audiences et Facebook Lookalike pour diffuser des publicités aux visiteurs du site Web.
  5. Cookies de réseaux sociaux : Ces cookies vous permettent de partager ce que vous avez fait sur le Site sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Ces cookies ne relèvent pas de notre contrôle. Veuillez consulter les avis de confidentialité des réseaux sociaux que vous utilisez pour comprendre comment leurs cookies fonctionnent.

Outre les points ci-dessus, veuillez noter que notre Site et nos prestataires de services utilisent également tout ou partie de l'adresse IP de votre appareil pour les finalités décrites ci-dessus.

Certaines parties de notre Site nécessitent l'utilisation de cookies qui sont strictement nécessaires (catégorie A au-dessus) et qui ne peuvent pas être désactivés. Les autres cookies que nous utilisons sont soumis à votre consentement, et vous pouvez choisir à tout moment de les activer ou les désactiver. Pour accepter ou refuser les cookies, nous vous invitons à utiliser notre bandeau de consentement et notre outil de gestion des cookies. Vous trouvez des renseignements complémentaires sur les cookies sur : www.allaboutcookies.org.

Les prestataires de services qui utilisent des cookies sur notre Site sont désignés ci-dessous, avec des liens vers leur politique de protection des données personnelles qui décrit la façon dont ils traitent vos données et vous permettent de refuser ou de retirer votre consentement :

Facebook: https://facebook.com/privacy
Google Analytics: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
Rakuten/Linkshare: http://marketing.rakuten.com/affiliate-privacy-policy
Salesforce: http://www.salesforce.com/company/privacy/
Pinterest: https://about.pinterest.com/en/privacy-policy
Twitter: https://twitter.com/privacy?lang=en
Live Agent: https://www.ladesk.com/privacy-policy-live-agent/
Akamai: https://www.akamai.com/us/en/privacy-policies/
Google DoubleClick Floodlight: https://www.google.com/policies/technologies/ads/
Microsoft Bing Ads: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/microsoft-bing-ads-privacy-policy
Hotjar: https://www.hotjar.com/privacy
Atlas Solutions: https://atlassolutionsgroup.com/privacy-policy/
UNiDAYS: https://www.myunidays.com/cookie-policy

Veuillez noter qu'en désactivant les cookies strictement nécessaires, vous ne serez plus en mesure de faire des achats sur ce Site et en refusant les cookies de performance votre expérience utilisateur pourra être perturbée. Vous pouvez toutefois passer des commandes par téléphone en contactant notre service client au 0-805-542-5570-805-542-556.

Confidentialité des données relatives aux enfants

Nous ne recueillons pas, en connaissance de cause, des données à caractère personnel d'enfants âgés de moins de quinze ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli des données à caractère personnel d'un utilisateur du Site âgé de moins de quinze ans, nous les supprimerons de nos dossiers.

Conservation des données

Nous conservons vos données à caractère personnel pour la durée nécessaire pour nous permettre de réaliser les objectifs pour lesquels nous utilisons vos données. Nous donnons ci-dessous des informations additionnelles sur les durées de conservation de certains types de données à caractère personnel que nous traitons.

  • Si vous avez un compte chez nous, nous conserverons et utiliserons vos données à caractère personnel associées à ce compte tant que votre compte sera actif, et pour cette durée après la fermeture de votre compte tel que nécessaire afin de vous fournir les produits que vous avez commandés et de répondre à vos questions, pour consigner par écrit notre relation professionnelle avec vous et, au besoin, pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire valoir nos accords.
  • Si vous nous avez fourni un avis sur un produit, nous conserverons ces informations pendant une période minimale d'un an et maximale de deux ans à compter de la date de publication de cet avis.
  • Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de marketing, nous les traitons jusqu'à ce que vous nous demandiez d'arrêter et pour une courte période après cela (pour nous permettre de traiter vos demandes). Si vous vous opposer à recevoir de la prospection commerciale ou retirer votre consentement à l'envoi de telle prospection, nous conserverons vos coordonnées et le fait que vous nous avez demandé de ne plus utiliser vos données à des fins de prospection commerciale sans limite de temps, afin que nous puissions respecter vos demandes à l'avenir.
  • Lorsque nous traitons des données à caractère personnel dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous (par exemple, votre commande) ou d'un concours, nous conservons ces données pendant 6 ans à compter de votre dernière interaction avec nous en lien avec ce contrat ou le concours.
  • Lorsque nous traitons des données à caractère personnel pour surveiller et compiler des statistiques sur l'utilisation de notre site, nous les conservons pendant 13 mois.
  • Lorsque nous traitons des données à caractère personnel pour satisfaire aux exigences légales, nous conservons ces données aussi longtemps que nécessaire pour nous permettre de respecter ses obligations légales.

Opposition / rectification et vos droits

Vous pouvez nous demander une copie de vos données à caractère personnel, de rectifier, supprimer ou limiter le traitement (cesser tout traitement actif) de vos données à caractère personnel et obtenir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans le cadre d'un contrat ou avec votre consentement dans un format structuré et lisible par machine. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre mort.

De plus, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances, lorsque nous utilisons vos données pour notre intérêt légitime ou celui d'une autre partie ou lorsque nous les utilisons à des fins de prospection commerciale.

Ces droits peuvent être limités, par exemple si la satisfaction de votre demande révèle des données à caractère personnel concernant un tiers, ou si vous nous demandez de supprimer des données que la loi ou nos intérêts légitimes impérieux nous obligent à conserver.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous, au regard de qui est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel :

Vous pouvez également désactiver votre compte pour empêcher tout achat futur sur ce compte. Veuillez noter qu'en cas de désactivation de votre compte, nous conserverons certaines informations (y compris certaines données à caractère personnel) dans la mesure nécessaire pour remplir nos obligations juridiques, fiscales et comptables, à des fins commerciales et afin de protéger les intérêts de TOMS (par exemple, les factures, les détails des transactions de paiement, le transport et les informations transactionnelles, etc.). Vous pouvez également effectuer de telles demandes par courrier électronique au service client de TOMS à l'adresse eucustomerservice@toms.com.

Si vous souhaitez effectuer une demande concernant vos droits ci-dessus, veuillez clairement indiquer « Opposition/rectification » comme objet de votre email, sans envoyer votre numéro de carte bancaire ni aucune autre information sensible par courrier électronique. Dans certaines circonstances, il se peut qu'une preuve de votre identité et du paiement soient exigées.

Collecte, utilisation et divulgation des informations hors ligne

La plupart des données que nous recueillons sont obtenues par l'intermédiaire de nos Sites et la présente Politique de protection des données personnelles s'applique uniquement à cette collecte en ligne de données à caractère personnel. Nous recueillons également certaines données hors ligne : par exemple, lorsque notre département Service Client reçoit un appel, nous collecterons certaines données, telles que le numéro de téléphone de l'appelant, et toutes informations nécessaires pour passer une commande par téléphone ou répondre aux demandes. Nous enregistrerons également les appels avec notre département Service Client et conserverons l'enregistrement pendant la durée nécessaire à des fins de formation et de service client et, lorsque applicable, pour garder une preuve des transactions. Quand nous devons enregistrer des informations (telles que des informations relatives à une commande), nous les saisissons dans notre base de données en utilisant les standards de la profession (SSL).

Modifications de cette politique de protection des donnees personnelles

Nous pouvons modifier notre Politique de protection des données personnelles de temps à autre, par exemple lorsque la manière dont nous traitons les données à caractère personnel change ou lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de protection des données personnelles pour être informé des dispositions actuellement en vigueur.

Toute modification substantielle ou importante de la Politique de protection des données personnelles sera portée à votre attention, par exemple par l'ajout d'une fenêtre pop-up sur nos sites Web. Si vous continuez d'utiliser notre Site après que nous vous ayons notifié de tels changements à notre Politique de protection des données personnelles, sans vous y opposer, nous comprendrons que vous êtes satisfait des changements dans notre Politique de protection des données personnelles.

Questions et commentaires

Nous sommes à l'écoute des questions, commentaires et retours en lien avec cette Politique de protection des données personnelles et la manière dont nous utilisons les données à caractère personnel.

Site Société Coordonnées
www.toms.com TOMS Shoes, LLC 5404 Jandy Place, Los Angeles, California 90066 (USA)
www.toms.com/uk TOMS EMEA B.V. Danzigerkade 13 F, 1013 AP Amsterdam (The Netherlands)
www.toms.com/nl
www.toms.com/fr
www.toms.com/de

Si le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est TOMS EMEA B.V. (tel qu'indiqué dans le tableau ci-dessus) et si vous avez des préoccupations non résolues concernant comment nous utilisons vos données à caractère personnel ou si vous considérez que nous n'avons pas respecté la présente Politique de protection des données personnelles, vous avez le droit d'effectuer une réclamation auprès de l'autorité européenne de protection des données du lieu où vous résidez, où vous travaillez ou bien où vous pensez qu'une violation a pu se produire.