Questions à propos de TOMS®

SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS, VOUS ÊTES AU BON ENDROIT!

  1. Combien d'argent TOMS® reverse-t-il au Global Giving Fund ?

    Le 1er avril 2020, nous avons lancé le TOMS® COVID-19 Global Giving Fund. Pendant cinq mois (jusqu'au 31 août 2020), nous avons reversé sur ce fonds ⅓ de notre profit net de chaque produit TOMS® vendu à travers le monde. Cela signifie que pour chaque 3 € gagné, nous avons reversé 1 € sur le TOMS® COVID-19 Global Giving Fund.

    Grâce au TOMS® COVID-19 Global Giving Fund, notre communauté a permis de générer 2 millions de dollars afin de soutenir les victimes du virus à travers le monde. Au cours des prochains mois, nous continuerons à distribuer ces fonds à nos partenaires donateurs qui luttent contre le COVID-19 par le biais d'équipements nécessaires, la création de postes d'hygiène et plus encore.

  2. Quels sont les partenaires soutenus par le Fonds ?

    Le financement initial a été reversé à des organisations avec lesquelles nous sommes engagées depuis de longues années. Tels que : Americares, Crisis Text Line, International Medical Corps, Partners in Health, The Mix et WaterAid. Tous les fonds restants seront répartis entre nos partenaires donateurs existants et nouveaux qui soutiennent les efforts de secours nationaux et mondiaux.

  3. Comment ces partenaires répondent-ils à la crise de la COVID-19 ?

    Le financement ont été consacrés directement vers le soutien à la santé mentale, le lavage des mains et le matériel médical. TOMS® continuera à évaluer la situation et à ajuster son financement pour fournir une aide utile là où elle est le plus nécessaire.

  4. Est-ce que tout l'argent récolté va aux partenaires du COVID-19 Global Giving Fund ? Qu'en est-il des autres partenaires donateurs qui ont toujours besoin d'aide mais dont le travail n'est pas en lien avec la COVID-19 ?

    Pendant cette période inédite, TOMS® a consacré tous ces fonds générés par les achats de ses clients vers le COVID-19 Global Giving Fund. À compter du 1er septembre, nous reprenons notre modèle de don centré sur la sécurité physique, la santé mentale et l'égalité des chances.

  1. Où est mon colis ?

    Suivez votre commande en utilisant les coordonnées fournies, sur l'email de confirmation de la respective expédition.

  2. Comment puis-je retourner un article ?

    Veuillez consulter notre section de "questions sur les retours" pour recevoir des instructions sur la façon de renvoyer des produits à TOMS®

  3. Proposez-vous d'échanger des articles ?

    Non, malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Veuillez consulter notre section de questions sur les retours pour recevoir des renseignements complémentaires en la matière et savoir comment renvoyer des produits à TOMS™.

  4. Quel est le coût de l'envoi et de la manutention ?

    Les frais d'expédition varient selon la commande. Toutes les options et tous les frais d'expédition sont calculés pour vous dans la section « Méthode d'expédition » quand vous passez la commande.

  5. Puis-je consulter le solde de ma carte cadeau TOMS ?

    Oui! Cliquez ci-dessous pour consulter le solde de votre carte cadeau.

    Check Balance
  6. Puis-je retourner sur TOMS.com/fr des chaussures achetées auprès d'un détaillant ?

    Nous n'acceptons les retours et ne traitons les problèmes de produits que pour les chaussures achetées sur TOMS.com/fr. Veuillez contacter le détaillant chez lequel vous avez acheté vos chaussures pour savoir comment les retourner.

  7. Mes chaussures ou mes lunettes sont défectueuses. Que puis-je faire ?

    Si le ou les produits que vous avez achetés sont endommagés ou présentent d'autres défauts de matériau ou de fabrication, veuillez contacter le service clientèle par téléphone ou par courrier électronique à l'adresse électronique indiquée ci-dessous.

    CHAUSSURES : Si vous estimez que les chaussures TOMS™ que vous avez achetées sont défectueuses sur le plan des matériaux et de la fabrication dans un délai de 12 mois à compter de la date d'achat, veuillez envoyer un courrier électronique au service de garantie de TOMS™ à l'adresse EUwarranty@toms.com en indiquant les informations suivantes :

    • Numéro de commande (dans la ligne d'objet)
    • Une description concise du problème
    • Des photos montrant clairement le problème
    • L'adresse de livraison pour le produit réparé ou le produit de remplacement (si ce n'est pas la même que l'adresse de livraison d'origine)

    Veuillez remarquer que cette garantie ne s'applique pas à l'usure normale, aux dommages intentionnels, à un mode d'entreposage anormal, aux altérations, aux réparations, aux installations inadéquates, aux lentilles rayées (pour les produits optiques) ou à tout usage impropre ou déraisonnable.

    Cette garantie n'affecte pas les droits que vous accorde le droit applicable concernant la vente de biens de consommation. Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation pour obtenir des renseignements complémentaires.

    Si vous avez acheté les produits auprès d'un détaillant, veuillez le contacter pour obtenir des renseignements sur les garanties qu'il peut vous proposer.

  1. Quelles sont les modalités de paiement que TOMS.com/fr accepte ?

    TOMS.fr accepte plusieurs modalités de paiement. Nous acceptons actuellement Visa, MasterCard, American Express, Paypal, les cartes cadeaux TOMS et les crédits magasin TOMS.

    Voulez-vous payer avec plus d'une carte-cadeau? Veuillez contacter notre service clientèle.

  2. Pourquoi ne puis-je pas ajouter un article à mon panier alors qu'il semble être en stock ?

    Si vous ne parvenez pas à ajouter un article d'une taille particulière à votre panier, cela signifie qu'il n'est malheureusement pas disponible. Notre site Web est en cours de mise à jour pour afficher les articles non disponibles comme épuisés. Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément.

  3. Comment puis-je savoir si ma commande a bien été passée ?

    Une fois que votre commande est passée, une page de confirmation de commande s'ouvrira avec votre numéro de commande. Vous devriez également recevoir une confirmation par courrier électronique peu après la passation de votre commande. Si vous rencontrez des problèmes à cet égard, veuillez contacter notre équipe de service clientèle.

  4. Puis-je annuler une commande une fois que je l'ai passée ?

    Une fois que nous avons accepté une commande, nous ne sommes pas en mesure d'interrompre l'envoi des produits. Cependant, une fois que vous avez reçu les produits commandés, vous avez la possibilité de les renvoyer dans un délai de 60 jours à compter de la date d'achat, conformément à notre politique sur les retours, ou encore d'annuler votre commande complète dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits et de nous les renvoyer tous conformément aux droits que vous accorde la loi. Veuillez consulter notre section de questions sur les retours pour savoir comment renvoyer vos produits ou comment annuler votre commande.

  5. Puis-je consulter le solde de ma carte cadeau TOMS ?

    Oui! Cliquez ci-dessous pour consulter le solde de votre carte cadeau.

    Check Balance
  1. Quelle est votre politique en matière de retours?

    En raison de la situation actuelle liée au COVID-19, nous vous informons que nous avons rallongé nos délais de retour à 60 jours. Chez TOMS, la santé et le bien-être de nos consommateurs, employés et communautés est notre première priorité. Veuillez garder les produits que vous souhaitez retourner pour le moment, et nous vous aiderons à effectuer vos retours lorsque la situation se sera stabilisée.

    Tous les articles doivent être retournés non portés, dans leur emballage d'origine et dans un état vendable. Nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé pour le (s) produit (s) que vous retournez, à l’exclusion des frais d’expédition au taux standard que vous auriez éventuellement payés pour la livraison du ou des produits. Nous pouvons déduire du remboursement toute perte de valeur des produits si cela est causé par une manipulation inutile de ceux-ci par vos soins.
    Si vous avez un produit défectueux, veuillez lire la question sur les "garanties".

    Pour une solution de retour économique, veuillez utiliser notre plate-forme Rebound, comme indiqué à l'étape 1 ci-dessous.

  2. Je souhaite renvoyer un article. Comment dois-je procéder?

    Vous souhaitez renvoyer un article? Aucun problème! Nous vous guidons à travers ce processus simple.

    Si vous avez besoin d'une taille différente pour un article que vous avez acheté, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour la nouvelle taille et de renvoyer la taille qui ne convient pas.

    1. 1. Cliquez sur toms.intelligentreturns.net pour lancer votre retour.
    2. 2. Entrez votre numéro de commande et votre adresse électronique ou votre code postal.
    3. 3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et choisissez un motif de retour dans le menu déroulant.
    4. 4. Confirmez vos informations personnelles dans les champs obligatoires.
    5. 5. Sélectionnez le service d’expédition de votre choix et trouvez le point de dépôt le plus proche.
    6. 6. Sélectionnez votre mode de paiement préféré et cliquez sur Payer maintenant. Si vous avez un code de réduction, veuillez le saisir dans le champ du bon de réduction.
    7. 7. Une fois payé, vous pouvez télécharger votre formulaire de retour et l’étiquette de retour. Ceux-ci seront également envoyés au courrier électronique fourni. Joignez l'étiquette au colis et joignez le formulaire de retour. Vous pouvez déposer le colis auprès du service d’expédition sélectionné.
    8. 8. Vous pouvez suivre votre retour ici: toms.intelligentreturns.net.
  3. Frais de retour

    Malheureusement, les frais de retour à notre entrepôt en Hollande ne sont pas couverts par TOMS pour le moment. Le but de TOMS est d’améliorer des vies. Nous nous engageons donc à consacrer au moins un tiers de nos bénéfices annuels nets à des organisations qui s'efforcent de traiter des problèmes urgents.C’est notre engagement pour vous, nos partenaires et l’avenir. De ce fait, notre modèle d’entreprise est différent de la plupart des marques, ainsi que certains des services tels que les retours gratuits. Nous espérons pouvoir offrir des retours gratuits dans un avenir proche.

    Nous offrons des retours abordables via notre plateforme de retour Rebound. Rebound vous permet également de suivre votre colis de retour. Pour en savoir plus sur les retours cliquez  toms.intelligentreturns.net. Nous vous remercions de votre compréhension et de choisir TOMS. A chaque achat TOMS, vous soutenez la sécurité physique, la santé mentale et l'égalité des chances.

    Apprenez-en plus sur votre impact (ici).

  4. Retour d’articles endommagés ou défectueux

    Si vous avez reçu un produit endommagé ou un mauvais produit TOMS dans votre boîte, nous en sommes vraiment désolés ! Veuillez contacter notre service clientèle et nous vous informerons sur la meilleure façon de nous retourner votre commande, en essayant d'éviter tout coût supplémentaire de votre part .

  1. Quelle est la durée séparant la passation de ma commande de son envoi ?

    Il faut compter approximativement 1 à 3 jours ouvrables pour livrer le produit. Sachez que les envois peuvent être retardés lors de vacances/haute saison. Vous recevrez un numéro de suivi avec votre confirmation d’envoi par courrier électronique dès que la commande aura été envoyée.

    Sachez que les dates d’expédition et de livraison ne sont que des estimations et non des garanties.

  2. Quel est le coût de la livraison ?

    Livraison standard (1-3 jours ouvrables), cependant en raison du Covid-19, il se peut que vous rencontriez quelques délais. Vous pouvez suivre votre livraison grâce à votre numéro de suivi. Toutes les options et tous les frais de livraison seront calculés pour vous lors de la passation de la commande. Nous pouvons offrir la livraison gratuite de temps en temps, comme une promotion spéciale.

  3. TOMS.com/fr livre-t-il à l'étranger ?

    TOMS.com/fr livre les commandes passées en ligne dans les pays suivants :

    • France métropolitaine
    • Allemagne
    • Belgique
    • Luxembourg

    Les produits TOMS® sont également disponibles chez nos détaillants agréés dans le monde entier. Pour trouver le détaillant le plus proche de votre domicile, utilisez notre localisateur de magasin.

  1. Quelle taille dois-je commander ?

    Les tailles TOMS® sont généralement conformez aux tailles réelles et sont disponibles en largeur moyenne seulement. Nous vous recommandons de commander la taille que vous portez habituellement avec vos chaussures décontractées ou habillées. Si vous êtes souvent entre deux tailles, nous vous recommandons de commander la plus petite, car les chaussures TOMS® s'étirent légèrement quand vous les chaussez.

  2. Quelles sont les largeurs disponibles pour les produits TOMS™ ?

    Les produits TOMS™ sont disponibles en largeur moyenne seulement. Nous ne proposons malheureusement pas de taille large ou étroite pour le moment. Cependant, notre société continuant à se développer, nous espérons pouvoir étendre nos options de tailles à l'avenir.

  3. Mes chaussures TOMS™ vont-elles s'étirer?

    Vos TOMS ™ Alpargatas vont probablement se détendre avec l’usure. EIles devraient être bien ajustées hors de la boîte, les orteils touchant l'extrémité. Après quelques heures d'utilisation, elles se détendent légèrement pour s'adapter à vos pieds.

    L'ajustement de vos chaussures TOMS peut varier en fonction du style et du matériau. Les chaussures en cuir peuvent nécessiter de l’usure et s’étirer légèrement avec l’usure. Si vous ne savez pas si elles conviendront ou non, veuillez essayer vos TOMS ™ sur une surface recouverte de moquette avant de retirer les étiquettes, car nous n'acceptons pas les retours de chaussures présentant une usure ou une utilisation.

  4. Quels sont les âges des chaussures Youth et Tiny ?

    Nous recommandons les chaussures Tiny pour les enfants de 0 à 5 ans et les chaussures Youth pour les enfants de 5 ans et plus. Remarque : il s'agit d'un principe général vous permettant de choisir la catégorie adéquate. Les âges des chaussures Youth et Tiny dépendent de la taille de la chaussure.

  5. Comment dois-je laver mes chaussures TOMS™?

    Nous recommandons fortement le lavage à la main de vos TOMS ™, à l’eau froide avec un détergent doux et de les laisser sécher à l’air. Nous ne recommandons en aucun cas de mettre vos TOMS ™ dans un sèche-linge. Veuillez noter que la décoloration peut être attendue (en particulier à la suite d'une exposition prolongée au soleil) ce qui toutefois ne compromet pas la durabilité de vos chaussures.Au cas ou vos chaussures souffrent une modification quelquonque suite à un lavage que non à la main, TOMS n'en n'assumera pas la garantie.

  6. Quel type de cuir TOMS™ utilise-t-il?

    Nous utilisons du suède de porc pour notre collection principale d’Espadrilles et des Classiques en toile saisonnière pour hommes et femmes.

  7. Quelle est la différence entre les systèmes de tailles des États-Unis et du Canada, du Royaume-Uni, et de l'Europe?

    GRILLE DES TAILLES HOMME
    in US/CA cm UK EU
    9.4 6 24 5 38
    9.6 6.5 24.5 5.5 38.5
    9.8 7 25 6 39
    10 7.5 25.5 6.5 40
    10.2 8 26 7 40.5
    10.4 8.5 26.5 7.5 41
    10.6 9 27 8 42
    10.8 9.5 27.5 8.5 42.5
    11 10 28 9 43
    11.2 10.5 28.5 9.5 43.5
    11.4 11 29 10 44
    11.6 11.5 29.5 10.5 44.5
    11.8 12 30 11 45
    12 13 30.5 12 46
    12.4 14 31.5 13 47.5
    12.6 15 32 14 48.5
    12.8 16 32.5 15 50
    13 17 33 16 51

    Utilisez ce tableau pour obtenir votre pointure en fonction de votre taille de pied.

    GRILLE DES TAILLES FEMME
    in US/CA cm UK EU
    8.7 5 22 3 35.5
    8.9 5.5 22.5 3.5 36
    9.1 6 23 4 36.5
    9.3 6.5 23.5 4.5 37
    9.4 7 24 5 37.5
    9.6 7.5 24.5 5.5 38
    9.8 8 25 6 38.5
    10 8.5 25.5 6.5 39
    10.2 9 26 7 40
    10.4 9.5 26.5 7.5 41
    10.6 10 27 8 42
    11 11 28 9 42.5
    11.4 12 29 10 43.5

    Utilisez ce tableau pour obtenir votre pointure en fonction de votre taille de pied.

    GRILLE DES TAILLES TINY
    in US/CA cm UK EU
    3.1 1 8 0.5 16
    3.5 2 9 1.5 17.5
    3.9 3 10 2 18.5
    4.3 4 11 3 19.5
    4.7 5 12 4 21
    5.1 6 13 5 22
    5.5 7 14 6 23.5
    5.9 8 15 7 24.5
    6.3 9 16 8 26
    6.7 10 17 9 27
    6.9 11 17.5 10 28.5

    Utilisez ce tableau pour obtenir votre pointure en fonction de votre taille de pied.

    GRILLE DES TAILLES ENFANT
    in US/CA cm UK EU
    7.1 12 18 11 30
    7.3 12.5 18.5 11.5 30.5
    7.5 13 19 12 31
    7.7 13.5 19.5 12.5 31.5
    7.9 1 20 13 32.5
    8.1 1.5 20.5 13.5 33
    8.3 2 21 1 34
    8.5 2.5 21.5 1.5 34.5
    8.7 3 22 2 35
    8.9 3.5 22.5 2.5 35.5
    9.1 4 23 3 36
    9.3 4.5 23.5 3.5 36.5
    9.4 5 24 4 37
    9.6 5.5 24.5 4.5 37.5
    9.8 6 25 5 38

    Utilisez ce tableau pour obtenir votre pointure en fonction de votre taille de pied.

  8. Où sont produites les chaussures TOMS™?

    Les chaussures TOMS ™ sont fabriquées en Chine, au Vietnam, en Éthiopie, en Inde et au Kenya Suppliers list

  9. Comment TOMS™ s'assure-t-il que ses fabricants se conforment aux normes en vigueur en matière des droits de l'homme ?

    Nous avons élaboré un Code de conduite des fournisseurs complet et nous travaillons avec notre équipe interne et nos tiers de confiance pour que ces normes soient respectées. Pour obtenir des renseignements complémentaires sur notre programme complet, veuillez accéder à notre section sur la responsabilité d'entreprise page.

  1. À combien s'élèvent les dons de TOMS ?

    Nous donnons autant que possible dans la mesure où cela nous permet de rester une entreprise à but non-lucratif durable. Historiquement, cela représente généralement entre 40 à 50 % de nos bénéfices nets annuels, et nous ne laisserons pas ce chiffre tomber en dessous des 30 %. En d'autres termes, pour 3€ que nous gagnons, nous faisons don d'1€. En 2018, les achats de TOMS ont permis de donner près de 10 millions de dollars en chaussures et subventions.

    Afin de donner de manière plus efficace, notre équipe de dons élabore une stratégie d'investissement annuelle ancrée dans les besoins de nos partenaires donateurs, les causes que notre communauté tiennent à cœur, ainsi que les domaines dans lesquels nous pensons avoir le plus d'impact. Ces domaines sont notamment la sécurité physique, la santé mentale et l'égalité des chances.

  2. TOMS® suit-il toujours le concept One for One® ?

    Notre modèle comprend toujours le don One for One, mais pas exclusivement. Nous sommes la société à l'origine du One for One®, et notre communauté a donné près de 100 millions de paires de chaussures à des personnes dans le besoin. Et si les chaussures peuvent avoir un grand impact, après 13 ans au service de l'amélioration des vies, nous ont appris que donner des subventions peut avoir un impact encore plus grand.

    À l'avenir, nous consacrerons au moins un tiers de nos bénéfices annuels nets à un fonds de donation géré par notre propre équipe de dons. Nous répartirons ensuite nos dons de chaussures et nos subventions selon un plan annuel d'investissement qui correspondra aux besoins de nos organisations partenaires, ainsi qu'aux causes qui vous tiennent le plus à cœur. Plus spécifiquement, nous investirons dans des partenaires qui travaillent à créer des changements positifs à travers le monde dans les trois domaines suivants : sécurité physique, santé mentale et égalité des chances.

    Pour les collaborations spéciales et d'autres circonstances précises, nous suivrons le modèle One for One. Ces produits seront clairement marqués pour que vous puissiez savoir comment nous mettons le pouvoir de votre achat au travail.

  3. How does TOMS give?

    For every €3 we make, we give €1 away. In other words, we give one third of our net profits.

    As a for-profit business invested in a better tomorrow, we’re committed to a model that sustains our giving as well as our business. This enables us to develop lasting partnerships with the organizations we support, creating a more sustainable way of giving.

    While we have evolved the way we give, we have not changed our commitment to give with every purchase. We are expanding where and how impact is delivered so that our customer and employee efforts are more connected to positive change on issues that matter in their communities and beyond.

  4. How much does TOMS give?

    We give as much as we can while maintaining a sustainable for-profit business —and we use our best efforts not to let that number dip below 30%. In other words, for every £3 we make, we give £1 away. You can find more details about our latest giving in our impact report (our impact page).

  5. Dans combien de pays TOMS® fait-il des dons

    Depuis 2006, nous avons travaillé dans plus de 90 pays. Les pays et les communautés où TOMS® travaille sont évalués chaque année selon les besoins des partenaires, donc ils changent régulièrement. En 2019, TOMS® a eu un impact dans 28 pays.

  6. Avec combien de partenaires TOMS® travaille-t-il ?

    Depuis 2006, nous avons travaillé avec plus de 90 ONG, associations humanitaires internationales et entreprises sociales. Les partenaires et les pays où TOMS® travaille sont évalués chaque année selon les besoins des partenaires, donc ils changent régulièrement. En 2019, TOMS® compte travailler avec au moins 40 partenaires.

  7. Do you still give shoes?

    We do still give shoes, just not exclusively. We work with local partners around the world who are working to create a thriving humanity specifically through the areas of physical safety, mental health and equal access to opportunities by providing a combination of shoes and impact grants.

  8. Quel type de chaussures donnons-nous ?

    Il existe quatre modèles de chaussures TOMS® destinées au don. Chaque modèle a été conçu et fabriqué pour répondre aux besoins des communautés avec lesquelles nos partenaires travaillent. Ce sont des chaussures en toile, des imperméables, des chaussures d'école et de sport. Elles ont été conçues en collaboration avec nos partenaires de don pour répondre à des conditions climatiques, des activités et terrains spécifiques.

  9. Do you still give sight? If so, what kind of sight services do you provide?

    TOMS® does still give sight through impact grants which help our Giving Partners establish vision centers in rural and periurban locations around the world. TOMS® has already helped build 50 of these centers, which restore sight to those in need by providing prescription glasses, medical treatment, and sight-saving surgery. A vision center is a permanent eye care facility which acts as the first point of interface in the community by offering eye care services provided by a skilled eye care worker employed exclusively for the vision center. Vision centers also refer patients to eye hospitals when more complex care is required.

  10. Do you still give safe water? What kind of safe water giving do you do?

    We do still give safe water through our impact grant program. TOMS® helps our giving partners establish and maintain safe water systems. This work improves health, increases economic opportunity, and creates greater access to education. The organizations we continue to support will supply safe water to entire communities for generations to come.

  11. How do you give impact grants?

    TOMS invests in organizations focused on physical safety, mental health, and equal access to opportunities. Our grant investments typically fund single-year projects with defined goals and measurable impact. While every grant is unique, there is a general process we follow.

    • We listen to what our community cares about
    • We partner with a committed non-governmental organization or social enterprise on a clear project with the potential to give back long after the one-time grant.
    • Together, we take action
    • We track and measure success
  12. How do you determine who to partner with?

    Our Giving Team determines the right partners to bring into our network through a thorough process involving an application, deep research, PR reviews and interviews. We’re generally looking to determine if partners have local expertise, sustainable programming, opportunities for integration, tracking capabilities and innovative, impactful solutions.

  13. If I buy something in my local community, does the giving happen in my local community?

    TOMS is committed to giving at least ⅓ of our annual net profits to organizations invested in physical safety, mental health, and equality of opportunity. Your purchase adds to a Giving Fund managed by our very own Giving team so your impact could happen anywhere we give around the world. By using a centralized fund, we believe we are able to have the greatest impact and best address the needs of the communities we serve.

  14. How much of my purchase is given? Is it 30% of the purchase price?

    Impact funds are determined based on annual net profits, not purchase price. Net profits are the product price minus the cost to make and bring the product to market. We give one third of those net profits.

  15. What happens to the give if I return my TOMS product?

    Because our giving fund is based on annual net profits, returned products do not contribute to the fund overall.

  16. Do you give shoes and/or grants in times of disaster?

    We look to our Giving Partners to let us know when TOMS giving shoes and grants are helpful in disaster response.

    In response to the COVID-19 health crisis specifically, we created a Global Giving Fund. As of April 1st, 2020, we're donating one third of our net profits to the Global Giving Fund, which will support long-time Giving Partners on the frontlines of the COVID-19 health crisis. Learn more about the Global Giving Fund.

  17. How can I stay up to date on TOMS® impact?

    Please visit the impact page for the most up to date information and reporting on our impact efforts. If you have additional questions you can send them to giving@toms.com. We’d love to hear from you!

  1. TOMS® en matière de développement durable

    Depuis le premier jour, notre mission est claire : utiliser notre entreprise pour améliorer des vies. Si l'impact social est notre principal axe de travail, nous sommes convaincus qu'améliorer des vies signifie également prendre soin de notre planète. Le développement durable est une responsabilité collective, et nous nous engageons à faire notre part.

    Nous adoptons une démarche globale de développement durable, ce qui signifie que nous étendons nos pratiques éthiques et sensibles à l'écologie dans toutes nos activités. Nous n'avons pas réponse à tout, mais nous nous engageons à prendre des décisions en faveur de nos clients, employés et notre planète. Des choix allant des matériaux que nous utilisons aux fournisseurs que nous sélectionnons. Nous sommes ravis de partager ce parcours avec vous. En savoir plus sur ici.

  2. Quelle est l'empreinte carbone de TOMS ?

    Nous travaillons sur la mesure de notre empreinte carbone en 2020. Nous allons partager nos résultats et plans d'amélioration dans notre prochain rapport d'impact annuel .

  3. Que fait TOMS pour réduire les déchets dans ses packagings ?

    Nous mettons à jour nos packagings en 2020 afin de réduire leur impact sur l'environnement.

    • Nos boîtes sont faites en papier certifié par le Forest Stewardship Council (FSC). Notre engagement en faveur des normes de conservation de Canopy nous encourage à continuer à nous approvisionner auprès de forêts gérées de manière responsable pour tous nos matériaux à base de bois. Canopy’s.
    • Le packaging de nos produits est fait avec au minimum 80 % de matériaux recyclés, et utilise des encres à base de soja. Nous changeons nos packagings afin de réduire la quantité de carton dans chaque boîte, et nous passons au papier de soie 100 % recyclé.
    • L'étiquette TOMS est faite à 100 % en papier kraft recyclé et utilise des encres à base de soja. Dans le cadre de notre démarche de changement de packaging, nous réduisons la taille de l'étiquette de 59 %..
    • Nous supprimons la partie en plastique à usage unique de nos boîtes-cadeaux.

    Découvrir la TOMS Earthwise collection

  1. Chez TOMS® nous aimons parler à nos clients! Nous souhaitons vous permettre de nous joindre aussi facilement que possible quand vous avez des questions sur vos commandes.

    Notre but est de vous offrir une expérience agréable et mémorable quand vous faites vos achats auprès de TOMS™ et nous disposons d'une équipe de service clientèle exceptionnellement compétente et dynamique, qui est toujours prête à répondre à vos questions. Veuillez utiliser l'une des méthodes ci-dessous pour nous contacter maintenant! Ici

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